Die Retoure – wer zahlt den Preis?

Ablauf

1. Einstieg · 1 Std.

   Ein zurückgeschicktes Paket wird im Klassenraum ausgepackt. Leitfrage: Was kostet diese Retoure das Unternehmen, die Umwelt, die Kundin?

2. Expertengruppen · 2 Std.

   Recht (Widerrufsrecht im Fernabsatz), Kosten (Prozesskosten einer Retoure), Ökologie (Transport, Vernichtung), Kundenbindung. Jede Gruppe erstellt ein Faktenblatt.

3. Gruppenpuzzle · 1 Std.

   Mischgruppen tragen die Perspektiven zusammen und markieren Zielkonflikte.

4. Entwicklung · 2 Std.

   Jede Gruppe formuliert eine Retourenrichtlinie (max. 1 Seite) und ein freundliches Kundenschreiben, das eine Retoure ablehnt oder eine Alternative anbietet.

5. Präsentation & Peer-Feedback · 2 Std.

   Gallery Walk; Bewertung mit Kriterienkarte: rechtlich korrekt, wirtschaftlich tragfähig, nachhaltig, kundenfreundlich?

4K im Fokus

• K4 · Kritisches Denken

  Zielkonflikte zwischen Ökonomie, Ökologie und Kundenzufriedenheit abwägen; Quellen wie Händlerangaben, Studien und Werbeversprechen prüfen.

• K1 · Kommunikation

  Kundenschreiben in angemessenem Ton; die Richtlinie für Laien verständlich formulieren.

Mitlaufend: Kollaboration im Gruppenpuzzle, Kreativität bei Alternativen (Reparatur, Second-Hand-Verkauf, Rabatt statt Rücksendung).

Produkt

Retourenrichtlinie und Kundenschreiben. Beides kann in den Ausbildungsbetrieb mitgenommen und dort besprochen werden (Lernortkooperation).